Responsable qualité services
Emploi Immobilier
Beauvais, 60, Oise, Hauts-de-France
Rejoignez une entreprise qui place la qualité de service au cœur de son projet stratégique AGIR2030, et contribuez à faire de la satisfaction des habitants un levier d'excellence collective. Votre mission principale : Garantir et améliorer en continu la qualité du service rendu aux habitants et aux partenaires, en pilotant la politique qualité, le Centre de Relations Clients et la démarche d'amélioration continue de l'entreprise. Rattaché(e) à la Direction Support Territorial, vous pilotez la politique qualité de l'entreprise et animez le Service Qualité, récemment créé pour renforcer la culture de satisfaction et d'amélioration continue au sein de la SA HLM de l'Oise. À ce titre, vous encadrez et accompagnez une équipe de trois collaborateurs, que vous mobilisez autour d'objectifs clairs, partagés et porteurs de sens. Vous veillez à la cohérence entre les moyens et les résultats attendus, tout en favorisant l'autonomie, la coopération et la montée en compétences de chacun. Vous êtes garant(e) de la démarche d'amélioration continue de l'entreprise : vous pilotez les enquêtes de satisfaction, les audits internes, ainsi que la formalisation et la diffusion des procédures[...]